L’entreprise :
COVLINE, éditeur d’une application web spécialisée dans le domaine financier, est un acteur majeur dans son domaine depuis plus de 10 ans.
En lien avec le développement de COVLINE, l’augmentation du portefeuille clients et de l’offre produits, nous consolidons la fonction « Support Client / Partenaires » de la Direction Informatique.
Dans un cadre de travail jovial et plaisant, rejoignez notre équipe pleine d’enthousiasme et de passion pour notre métier !
Votre mission:
Accompagnement des clients et des partenaires de COVLINE
- Réception, qualification et suivi de bout-en-bout des demandes clients
- Analyse et traitement des demandes
- Escalade (niveau 3) auprès de l’équipe de Développement ou Systèmes lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences avancées
Amélioration du processus de gestion des demandes et des solutions COVLINE
- Analyse des typologies de demandes entrantes et création d’indicateurs de suivi
- Création des procédures permettant d’industrialiser le traitement des demandes
- Contribution à l’identification des améliorations à apporter aux produits et des besoins de formation auprès des utilisateurs / partenaires
A moyen terme, vous pourrez élargir votre rayonnement dans l’équipe par votre implication dans d’autres activités.
Votre profil :
- Vous avez le sens de l’organisation, du service rendu et de la satisfaction de l’utilisateur.
- Vous avez une aptitude à la communication écrite et orale.
- Vous avez des capacités d’analyse vous permettant d’apporter avec efficience une réponse à un besoin client.
- Votre autonomie et votre agilité vous permettront d’appréhender un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreuses problématiques fonctionnelles et applicatives.
Vos compétences techniques :
- Une réelle sensibilité pour les technologies Web
- Des connaissances en analyse de données (compréhension d’un modèle de données, capacité à réaliser des requêtes SQL).
- Des bases techniques vous permettant de monter en compétences rapidement sur les technologies et outils utilisés par COVLINE (ETL Talend, Postman, etc.)
Le profil recherché :
Dynamique et rigoureux(se), vous êtes issu(e) d’une formation à minima BAC+2 dans le domaine informatique.
Une expérience préalable au sein d’une éditeur de logiciels ou au sein d’une société de services/intégration serait un plus.
Votre maîtrise de l’anglais est un avantage.
Si comme chaque membre de l’équipe Support, vous êtes tombé(e) dans la marmite de l’informatique quand vous étiez petit(e) et que votre passion ne s’est jamais éteinte, alors n’hésitez plus, postulez !
Rémunérations / Contrats
Lieu : Strasbourg, Oberhausbergen
Rémunération : A négocier, selon profil. Primes exceptionnels selon atteinte d’objectifs.
Type de contrat : CDI, début dès que possible
Avantages : tickets restaurants, mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur, mais aussi faire partie d’une équipe entreprenante et animée par l’envie de réussir le projet d’entreprise, un équipement de travail au top.
Organisation du travail : Hybride, après la période de montée en compétences
