40% des factures en souffrance dans les entreprises françaises sont liées à des réclamations ou à des litiges… Dans le contexte économique actuel, la gestion des litiges est donc devenue l’un des enjeux majeurs de l’ensemble des entreprises. Un logiciel de recouvrement client performant doit donc aujourd’hui proposer des fonctionnalités permettant d’y répondre. Eloficash est un logiciel gestion des litiges. Il permet de préserver les relations clients tout en accélérant le recouvrement des créances impayées et litigieuses.
Découvrez nos conseils pour mieux gérer vos litiges et piloter efficacement le risque client grâce aux outils digitaux. Installez une solution complète de gestion des litiges et recouvrement tel qu’Eloficash, optimisez votre DSO et boostez votre poste client !
1. Quelles entreprises doivent utiliser un logiciel de gestion de litiges ?
Quelle que soit la taille de votre entreprise, un outil pour gérer les litiges peut s’avérer utile. Il sera incontournable dans les cas suivants :
- Votre logiciel ERP ne peut pas gérer les litiges
- Vous ne disposez d’aucune visibilité en temps réelle via la gestion de votre poste client
- Le suivi et les relances des créances clients impayées sont gérés manuellement
- Il vous est difficile de suivre le du travail de vos équipes
Le + Eloficash : Grâce à notre logiciel collaboratif, mettez en place la culture cash dans votre entreprise. Améliorez ainsi la résolution des litiges et le suivi du travail de vos équipes !
2. Quels risques peut couvrir un logiciel gestion des litiges ?
La maitrise du risque client est l’un des facteurs essentiels pour préserver la bonne santé d’une entreprise. Elle implique d’anticiper les litiges potentiels afin d’y mettre fin le plus rapidement possible. La direction des affaires financières ou le Cash Manager peuvent ainsi recouvrer les factures impayées sans nécessité d’entrer dans une procédure de recouvrement de créance impayée contentieuse (notamment quand le client est en procédure collective). Pour une meilleure anticipation, il est nécessaire d’avoir en tête les différentes causes de litiges possibles :
- insatisfaction du client sur la qualité du service ou du produit,
- non-respect des termes du contrat (délais de livraison, service ou produit non conforme…),
- désaccord sur la facturation (prix, facture non reçue, etc.).
Le + Eloficash : Gérez l’intégralité du poste client avec notre logiciel de recouvrement. Notre solution digitale permet en effet de personnaliser vos tableaux de bord, calculer votre DSO par client en temps réel, suivre l’exposition aux risques clients ou encore vérifier les balances âgées rétroactives et prévisionnelles.
3. Quelles fonctionnalités doit contenir une solution de résolution de litiges ?
Pour s’avérer efficace, un outil de gestion de litiges doit comporter les fonctionnalités suivantes :
- être paramétrable,
- permettre la surveillance de votre balance âgée,
- proposer des systèmes d’alertes sur les créances impayées,
- permettre l’automatisation des relances ainsi que des mises à demeure.
Si la procédure amiable n’aboutit pas, il vous faudra alors engager une procédure judiciaire. Optez donc dès aujourd’hui pour une gestion centralisée des bons de commande, devis et des factures. Vous pouvez par exemple utiliser des processus et solutions de purchase to pay. L’objectif ? Mettre en place un suivi de facturation efficace qui vous apportera des preuves en cas de démarche contentieuse. Vous hésitez entre logiciel de recouvrement gratuit ou payant ? Comparez les offres ! Choisissez le logiciel de gestion des impayés ayant les fonctions innovantes les plus performantes du marché pour gérer les litiges et améliorer son Besoin en Fonds de Roulement (BFR).
4. Quelles fonctions innovantes sont indispensables à un logiciel de gestion des litiges ?
Un logiciel recouvrement amiable ou contentieux doit proposer des fonctionnalités novatrices répondant aux problématiques actuelles de résolution des litiges. Il doit permettre de :
- Automatiser le processus de recouvrement et de relance
- Faciliter la gestion des litiges
- Améliorer le taux de recouvrement amiable
- Gérer les créances en mode « gestion de projet »
- Suivre et maîtriser le risque client
- Gérer le recouvrement en mode SaaS
Vous cherchez à la fois un logiciel de recouvrement et un outil de gestion de litiges efficaces ? Notre Solution ELOFICASH vous propose toutes les fonctionnalités nécessaires pour réduire les délais de paiement entre professionnels et résoudre rapidement les situations litigieuses.
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